Suporte

1 Fale com a gente

Para podermos responder logo na primeira mensagem, conte para a gente:

• o seu aparelho e a versão do iOS ou do iPadOS dele;
• o que você estava fazendo no app quando o problema aconteceu, e o que você esperava;
• uma captura de tela, se ajudar, inclusive de uma mensagem de erro;
• para uma dúvida sobre uma conta ou uma compra, o endereço de e-mail da conta — nunca a sua senha: a gente não pede senha.

O mesmo endereço aparece no app, em Ajustes › Privacidade › “Fale com a gente”, e também pode ser acessado pelas regras de contribuição, com o botão “Fale com a gente”.

2 O que você resolve sem escrever para a gente

• Excluir a sua conta: nos Ajustes do app, depois de entrar na conta, o botão “Excluir conta”, abaixo de “Sair da conta”. A exclusão é imediata e está descrita na política de privacidade.
• Denunciar um conteúdo da comunidade: o botão de denúncia fica no próprio conteúdo, e é preciso ter entrado na conta. A gente analisa cada denúncia.
• Rever o consentimento de publicidade ou o rastreamento: Ajustes › Privacidade, no app. “Escolhas de privacidade dos anúncios” reabre o formulário de consentimento onde a lei exige, e “Rastreamento de anúncios” leva ao ajuste correspondente do iOS.
• Recuperar a compra do Pro ou pedir reembolso: o Pro é uma compra única, sem assinatura, então não há nada para cancelar. Num aparelho novo, vá em Ajustes › Neon Compass Pro › “Passar para o Pro” e depois em “Restaurar compras”. O reembolso é pedido à Apple, não a nós.

3 O que a gente não pode fazer

O Neon Compass é um projeto independente de fãs. Para tudo o que diz respeito ao jogo em si — a sua conta de jogador, uma compra dentro do jogo, uma punição —, não podemos fazer nada: fale com a editora do jogo. Não vendemos nem fornecemos nenhum conteúdo do jogo.

4 Seus dados

O que o app coleta, o que ele não coleta e os seus direitos estão descritos na política de privacidade. Pedidos de acesso ou de exclusão vão para o mesmo endereço.