Asistencia

1 Escríbenos

Para que podamos responderte a la primera, dinos:

• tu dispositivo y su versión de iOS o iPadOS;
• lo que estabas haciendo en la app cuando ocurrió el problema, y lo que esperabas;
• una captura de pantalla si ayuda, incluida la de un mensaje de error;
• para una pregunta sobre una cuenta o una compra, la dirección de correo electrónico de la cuenta, pero nunca tu contraseña: no te la pedimos.

La misma dirección figura en la app, en Ajustes › Privacidad › «Contactar con nosotros», y también puedes llegar a ella desde las normas de contribución, con el botón «Escríbenos».

2 Lo que puedes resolver sin escribirnos

• Eliminar tu cuenta: en los Ajustes de la app, con la sesión iniciada, el botón «Eliminar cuenta», debajo de «Cerrar sesión». La eliminación es inmediata y se describe en la política de privacidad.
• Reportar un contenido de la comunidad: el botón para reportar está en el propio contenido, y hay que iniciar sesión. Revisamos cada reporte.
• Cambiar tu decisión sobre el consentimiento publicitario o el seguimiento: Ajustes › Privacidad, en la app. «Opciones de privacidad publicitaria» vuelve a abrir el formulario de consentimiento donde la ley lo exige, y «Seguimiento publicitario» te lleva al ajuste de iOS correspondiente.
• Recuperar la compra de Pro o pedir su reembolso: Pro es una compra única, sin suscripción, así que no hay nada que cancelar. En un dispositivo nuevo, Ajustes › Neon Compass Pro › «Mejorar a Pro» y, después, «Restaurar compras». El reembolso se pide a Apple, no a nosotros.

3 Lo que no podemos hacer

Neon Compass es un proyecto independiente de fans. Para todo lo relacionado con el juego en sí (tu cuenta de jugador, una compra dentro del juego, una sanción), no podemos hacer nada: dirígete a la editora del juego. No vendemos ni proporcionamos ningún contenido del juego.

4 Tus datos

Lo que la app recopila, lo que no recopila y tus derechos se describen en la política de privacidad. Las solicitudes de acceso o de supresión se envían a la misma dirección.